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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Educación al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Educación al Cliente apasionado y experimentado para liderar el desarrollo, implementación y mejora continua de programas educativos dirigidos a nuestros clientes. El objetivo principal de este puesto es garantizar que los clientes comprendan plenamente nuestros productos y servicios, maximizando así su satisfacción y fidelidad. El Gerente de Educación al Cliente será responsable de diseñar estrategias de capacitación, coordinar equipos de formadores, crear materiales didácticos innovadores y medir el impacto de las iniciativas educativas.
Entre sus funciones principales se encuentra la identificación de las necesidades de aprendizaje de los clientes, la colaboración con otros departamentos para asegurar la coherencia de la información proporcionada y la supervisión de la entrega de sesiones formativas presenciales y virtuales. Además, deberá analizar los resultados de las capacitaciones y proponer mejoras continuas basadas en los comentarios de los clientes y en los indicadores de desempeño.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos, así como una sólida experiencia en educación, formación o atención al cliente. Es fundamental tener la capacidad de adaptarse a diferentes públicos y estilos de aprendizaje, así como estar al tanto de las tendencias y tecnologías educativas más recientes.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes. Si tienes pasión por la educación, la innovación y el servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y ejecutar programas de educación para clientes.
- Coordinar y liderar equipos de formadores.
- Desarrollar materiales y recursos educativos innovadores.
- Analizar las necesidades de aprendizaje de los clientes.
- Medir y reportar el impacto de las iniciativas educativas.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar coherencia en la información.
- Organizar sesiones formativas presenciales y virtuales.
- Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes.
- Proponer mejoras continuas en los programas de capacitación.
- Gestionar el presupuesto del área de educación al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en educación, comunicación, administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de metodologías y tecnologías educativas.
- Capacidad para analizar datos y medir resultados.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Dominio de herramientas digitales y plataformas de e-learning.
- Creatividad para desarrollar materiales didácticos.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes liderando equipos de formación?
- ¿Cómo identificas las necesidades educativas de los clientes?
- Describe una situación en la que mejoraste un programa de capacitación.
- ¿Qué herramientas digitales utilizas para la educación al cliente?
- ¿Cómo mides el éxito de una iniciativa educativa?
- ¿Has trabajado con clientes de diferentes sectores?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la motivación del equipo?
- ¿Cómo gestionas la retroalimentación negativa de los clientes?
- ¿Tienes experiencia desarrollando materiales educativos?
- ¿Cuál es tu enfoque para la mejora continua en la educación al cliente?
